Επικοινωνήστε με το Goji Casino

Απαντάμε σε κάθε ερώτηση, από ένα πρόβλημα κατάθεσης μέχρι την πιστοποίηση του λογαριασμού σας. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει ελληνικά.

Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Όλα τα κανάλια με μια ματιά

Δύο είναι οι βασικοί τρόποι να μας βρείτε: η ζωντανή συνομιλία για ό,τι χρειάζεται άμεση απάντηση και το email για θέματα που θέλουν επισυναπτόμενα ή αναλυτική περιγραφή. Και τα δύο κανάλια λειτουργούν όλο το 24ωρο, χωρίς εξαιρέσεις σε αργίες ή Σαββατοκύριακα.

Ζωντανή συνομιλία

Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξιά corner οποιασδήποτε σελίδας και θα συνδεθείτε με τον πρώτο διαθέσιμο υπάλληλο. Συνιστούμε να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, ώστε ο πράκτορας να βλέπει αμέσως τα στοιχεία σας και να μη χρειάζεται να τα πληκτρολογήσετε ξανά. Η συνομιλία υποστηρίζει ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, νορβηγικά και γαλλικά.

Για απλά ερωτήματα θα πάρετε απάντηση μέσα σε λεπτό. Πιο σύνθετα θέματα, όπως έλεγχος συναλλαγών, μπορεί να πάρουν έως 10 λεπτά ενώ ο πράκτορας ελέγχει τον λογαριασμό σας. Αν χαθεί η σύνδεση, θα λάβετε απόδειξη της συνομιλίας στο email σας.

Email

Στείλτε μας στο [email protected] και απαντάμε έως 24 ώρες, συνήθως πολύ νωρίτερα. Για να λύσουμε το θέμα από την πρώτη απάντηση, γράψτε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος και, αν υπάρχει, στιγμιότυπο οθόνης. Θέματα με επισυναπτόμενα εγγράφων πιστοποίησης στέλνονται πάντα με email, επειδή εκεί κρατάμε πλήρες ιστορικό.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Λογαριασμός και πιστοποίηση KYC

Πριν από την πρώτη ανάληψη θα σας ζητήσουμε ταυτοποίηση (ταυτότητα ή διαβατήριο), απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός ωφέλειας) και απόδειξη μεθόδου πληρωμής. Αν κάποιο έγγραφο απορριφθεί, ο πράκτορας θα σας πει ακριβώς τι λείπει και τι να ξαναστείλετε.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Ελέγχουμε πληρωμές που δεν εμφανίζονται, καθυστερήσεις αναλήψεων και όρια. Θυμηθείτε τα βασικά νούμερα πριν συνομιλήσετε: ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια ανάληψης 5.000 EUR την ημέρα, 10.000 EUR την εβδομάδα και 20.000 EUR τον μήνα.Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται σε 0 έως 24 ώρες, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Μπόνους και προσφορές

Διαθέτουμε σαφείς όρους, αλλά αν κάτι σας μπερδεύει, ρωτήστε μας. Η ομάδα εξηγεί το ποντάρισμα του welcome bonus (35x το ποσό του μπόνους), τις καθημερινές δωρεάν περιστροφές του πακέτου των 200, το εβδομαδιαίο cashback 10% έως 1.000 EUR και τον recharge της Παρασκευής 50% έως 200 EUR.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Κάθε συνομιλία για όρια ή αυτοαποκλεισμό αντιμετωπίζεται με προτεραιότητα και εχεμύθεια. Ρυθμίζουμε όρια κατάθεσης και απώλειας, υπενθυμίσεις συνεδρίας και περιόδους αποχής, και σας παραπέμπουμε στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy όποτε το ζητήσετε.

Τεχνικά ζητήματα

Παιχνίδι που δεν φορτώνει, σφάλμα κατά το spin, πρόβλημα με τον τροχό παιχνιδιού live. Αναφέρετε μας τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και τον τίτλο του παιχνιδιού, και το τεχνικό μας τμήμα θα το ελέγξει. Σε περιπτώσεις διακοπής στο ενδιάμεσο στρογγυλοποιημένο παιχνίδι, ελέγχουμε τα logs και επιστρέφουμε το στοίχημα αν χρειάζεται.

Τσεκάρετε πριν στείλετε μήνυμα

Πέντε γρήγοροι έλεγχοι

Πριν ανοίξετε συνομιλία, πέντε λεπτά ελέγχου από την πλευρά σας συχνά εξοικονομούν την αναμονή. Αν το θέμα επιμένει μετά από αυτούς τους ελέγχους, είμαστε εδώ.

• Στη σελίδα των συχνών ερωτήσεων καλύπτουμε τις 30 πιο συνηθισμένες περιπτώσεις, από όρια μέχρι κωδικούς μπόνους.
• Στον λογαριασμό σας, καρτέλα πιστοποίησης, βλέπετε αν το KYC εκκρεμεί, εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε.
• Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν μια κατάθεση πέρασε σε εκκρεμότητα ή απέτυχε.
• Η καρτέλα ενεργών μπόνους δείχνει την πρόοδο του πονταρίσματος και τα υπολειπόμενα περιστροφές.
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος συντομεύει τη διάγνωση κατά πολύ.

Στείλτε επιστολή στην έδρα μας

Για επίσημη αλληλογραφία, η εταιρεία μας Goji Interactive N.V. λειτουργεί από το 2023 με έδρα: Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building, Willemstad, Curaçao. Επιστολές στέλνονται ταχυδρομικά στη διεύθυνση αυτή και καταχωρούνται στο σύστημά μας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Εκδίδουμε άδεια από το Curaçao Gaming Control Board με αριθμό 8048/JAZ2023-055. Για παράπονα που δεν επιλύθηκαν μέσω της υποστήριξης, μπορείτε να απευθυνθείτε γραπτώς στην ίδια διεύθυνση, με αναφορά στον αριθμό λογαριασμού σας και αντίγραφο της αλληλογραφίας με την ομάδα μας.

Επικοινωνία για ΜΜΕ και συνεργάτες

Για συνεντεύξεις τύπου, ύλες brand και συνεργασίες affiliate απευθυνθείτε στο [email protected], ενώ για δημοσιογραφικά αιτήματα στο [email protected]. Το τμήμα ευχειρίσεων απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών. Συμμετέχουμε σε μηνιαία τουρνουά slots με prix pool 10.000 EUR και στο πρόγραμμα Drops and Wins, δράσεις για τις οποίες διαθέτουμε έτοιμο υλικό για συνεργάτες.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Σε ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, νορβηγικά και γαλλικά, 24/7. Επιλέγετε τη γλώσσα από το μενού της συνομιλίας ή συνεχίζετε αυτόματα με τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησής σας.

Πόσο σύντομα απαντάτε στα email;

Έως 24 ώρες από την παραλαβή. Στείλτε το όνομα χρήστη σας και, για τεχνικά ζητήματα, ένα στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να λύσουμε το θέμα με μία απάντηση.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας;

Ναι, και το αιτήμα αντιμετωπίζεται με προτεραιότητα και εχεμύθεια. Θα σας κατευθύνουμε επίσης στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy αν το ζητήσετε.

Χρειάζομαι κάποιον κωδικό για να μιλήσω με πράκτορα;

Όχι. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας πριν ανοίξετε τη συνομιλία απλώς για να βλέπει ο πράκτορας αμέσως τα στοιχεία σας, χωρίς να τα ξαναπληκτρολογήσετε.

Τι γίνεται αν κοπεί η συνομιλία στη μέση;

Το ιστορικό διατηρείται και θα λάβετε αντίγραφο στο email σας. Ανοίξτε ξανά συνομιλία και ο επόμενος πράκτορας βλέπει πλήρες ιστορικό, χωρίς να επαναλάβετε την περιγραφή.